CASE STORY: UX – PERSONALISIERTE ERLEBNISSE – DER TREND IN DER DIGITALISIERUNG

CASE STORY

Der Schlüssel zum Erfolg: Digitale und personalisierte Kundenerlebnisse.

In der heutigen digitalen Ära ist die Personalisierung von Kundenerlebnissen ein entscheidender Erfolgsfaktor. Unternehmen, die ihre Customer Experience (CX) und digitale Transformation priorisieren, übertreffen ihre Geschäftsziele häufiger als ihre Mitbewerber.

Aktuelle Trends in der Customer Experience:

• Datengetriebene Personalisierung: 55 % der Marketingexperten priorisieren die Verbesserung von Zielgruppensegmentierung und -Targeting, um fundierte Entscheidungen zu treffen.

• Echtzeit-Erlebnisse: Größere Unternehmen sehen in der Bereitstellung personalisierter Erlebnisse in Echtzeit das größte Potenzial für die kommenden Jahre.

• Integration von KI: Künstliche Intelligenz ermöglicht es, personalisierte Empfehlungen und maßgeschneiderte Erlebnisse zu schaffen, die einzigartig und persönlich für jeden Kunden sind.

Empfehlungen für Unternehmen:

1. Integrierte Erlebnisse bereitstellen: Nutzen Sie eng integrierte Technologien, um fortschrittliche Personalisierung zu ermöglichen.

2. Daten effektiv nutzen: Setzen Sie auf datengetriebenes Marketing mit Fokus auf individuelle Kundenbedürfnisse.

3. Kreativität fördern: Erstklassige Inhalte und Kampagnen sind der Schlüssel zum Erfolg.

Der entscheidende Faktor für Kundenloyalität hat sich gewandelt; es geht nicht mehr nur um Produkte und Services, sondern um immaterielle Werte wie Erlebnisse und Kundenorientierung. Unternehmen wie Spotify und Swisscom passen ihre digitalen Erlebnisse in Echtzeit an die Kunden an und setzen auf KI zur Optimierung und Personalisierung ihrer Services.