Success-Story
EINFÜHRUNG
Wie Securiton Deutschland mit MySecuriton ein neues Zeitalter der Kundenbetreuung einläutete
Seit über 45 Jahren steht Securiton Deutschland für höchste Qualität und Innovation im Bereich moderner Alarm- und Sicherheitssysteme. In einer zunehmend digitalen Welt war es für uns der logische nächste Schritt, auch unseren Kundenservice digital neu zu definieren: Das Ergebnis ist MySecuriton – unser zukunftsorientiertes Kundenportal.
AUSGANGSLAGE
Der Wunsch nach mehr Digitalisierung
Vor dem Projektstart existierten lediglich eine klassische Website und analoge Kommunikationskanäle. Der Impuls für das Portal kam direkt von unseren Kunden: Sie wünschten sich eine zentrale Plattform für Dokumente, digitale Services und Schulungen. Gemeinsam mit unserem Partner artwork haben wir dieses Projekt von der Idee bis zur Realisierung konsequent entwickelt.
HERAUSFORDERUNG
Hohe Ansprüche an Usability, Sicherheit und Systemintegration
Das neue Portal sollte mehr als nur ein Download-Center werden. Unser Anspruch:
Intuitive Benutzerführung
Integration bestehender ERP-, CRM- und Dokumentenmanagement-Systeme
Höchste Sicherheitsstandards
Zukunftsfähigkeit durch modulare Erweiterbarkeit
Gleichzeitig wollten wir unseren Kunden eine personalisierte und flexible User Experience bieten – jederzeit und von überall erreichbar.
UMSETZUNG
Exzellente UX/UI-Entwicklung trifft modernste Technik
In enger Zusammenarbeit mit artwork (UX/UI-Entwicklung) und der hard&softWERK GmbH (technische Umsetzung) entstand innerhalb von zwei Jahren eine leistungsstarke, webbasierte Plattform. Das Projektmanagement folgte agilen Prinzipien (Scrum), sodass Design- und Technikteams eng verzahnt zusammenarbeiteten.
Die Rolle von artwork war dabei entscheidend für den Erfolg:
Umfassende UX-Strategie: Basierend auf intensiver Zielgruppenanalyse und Use-Case-Entwicklung wurde ein klares, intuitives Nutzungserlebnis geschaffen.
Modernes UI-Design: Das Interface vereint Ästhetik und Funktionalität, perfekt abgestimmt auf das Corporate Design von Securiton.
Strukturierte Nutzerflüsse: Durch eine ausgefeilte Informationsarchitektur und intelligente Benutzerführung finden sich User sofort zurecht.
Responsives und modulares Design: Optimiert für verschiedene Endgeräte, vorbereitet für zukünftige Erweiterungen.
Highlights des Portals:
Personalisierbares Dashboard mit individuellen Widgets
Intelligentes Dokumentenmanagement mit schneller Suchfunktion
Akademie-Bereich für Produktseminare inklusive Online-Buchung
Remote-Services wie Remote Access und Dongle-Management
Benutzer- und Rechteverwaltung für interne und externe Nutzer
Onboarding- und Tooltipp-Videos für einen einfachen Einstieg
Mobile-optimierte Version in Umsetzung
ERGEBNIS
Ein Gewinn für Kunden und Mitarbeiter
Schon kurz nach dem Launch erfreute sich MySecuriton großer Beliebtheit – nicht nur bei unseren Kunden, sondern auch intern. Die Plattform ermöglicht eine enorme Zeitersparnis, verbessert die Transparenz und steigert die Kundenzufriedenheit nachhaltig.
Über 120.000 Downloads innerhalb der ersten Monate
Hohe Akzeptanzrate unter Kunden und internen Abteilungen
Stetige Weiterentwicklung auf Basis von Kundenfeedback
MySecuriton ist heute nicht nur ein Portal, sondern ein zentraler Bestandteil unserer Kundenstrategie. Mit neuen Funktionen und Erweiterungen gestalten wir den digitalen Kundenservice von morgen schon heute.
Zum MySecuriton Portal: (remote.securiton.de)
Wie wir Sie unterstützen können
Unsere Expertise in UX-Strategie, UI-Design und agiler Portalentwicklung bringt Ihre Vision sicher zum Erfolg. Lassen Sie uns darüber sprechen!
Mehr Infos zu unseren UX/UI-Entwicklungen hier: https://uxui.artwork.de
Kontaktieren Sie uns:
Gerne beraten wir Sie persönlich zu den Möglichkeiten
Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter sven.lorenz@artwork.de oder telefonisch unter +49 160 7431365.